Aviso de privacidad de Cempa

Versión 1.0 — última actualización: 9 de octubre de 2026

Contenido
  1. 1. Responsable del tratamiento
  2. 2. A quién se aplica este Aviso
  3. 3. Datos personales que tratamos
  4. 4. Cómo obtenemos sus datos
  5. 5. Finalidades del tratamiento
  6. 6. Información de personas fallecidas
  7. 7. Con quién compartimos sus datos
  8. 8. Páginas conmemorativas públicas
  9. 9. Tecnologías de rastreo y almacenamiento en su navegador
  10. 10. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos
  11. 11. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición
  12. 12. Revocación del consentimiento
  13. 13. Conservación y eliminación de los datos
  14. 14. Seguridad
  15. 15. Personas menores de edad
  16. 16. Cambios a este Aviso
  17. 17. Autoridad
  18. 18. Contacto

En Cempa ayudamos a las familias a conservar la memoria de sus seres queridos en una página conmemorativa digital. Para hacerlo tratamos datos personales, y queremos que usted sepa con claridad cuáles, para qué, con quién los compartimos y cómo puede decidir sobre ellos. Este Aviso de privacidad se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y las demás disposiciones aplicables.

Este documento tiene dos partes. La Parte A es el Aviso de privacidad integral, que se publica en https://cempa.app/privacy. La Parte B contiene los avisos de privacidad simplificados que se muestran en cada formulario o mensaje donde recabamos datos.


Parte A. Aviso de privacidad integral

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL] («Cempa», «nosotros»), con domicilio en [DOMICILIO] y RFC [RFC], es responsable del tratamiento de sus datos personales en el sitio https://cempa.app y en los servicios relacionados (el «Servicio»). CEMPA™ es una marca en trámite ante el IMPI.

Para cualquier asunto de datos personales escriba a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Para atención general: support@cempa.app y [TELÉFONO].

2. A quién se aplica este Aviso

En este Aviso usamos los siguientes términos, con el mismo sentido que en los Términos y condiciones (https://cempa.app/terms):

  • Usuario: la persona que tiene una cuenta en Cempa como familiar o responsable de una página conmemorativa. Puede haberse registrado por su cuenta o haber recibido una invitación porque una Funeraria solicitó la página. El Usuario que administra una página es su «Titular» en los Términos y condiciones.
  • Funeraria: la agencia funeraria que ofrece Cempa a sus clientes. También incluye a las personas que trabajan en ella y usan el Servicio con una cuenta de personal, como administradores o redactores.
  • Visitante: cualquier persona que consulta una página conmemorativa pública, tenga o no cuenta.
  • Página conmemorativa o Página: la página dedicada a la memoria de una persona fallecida que se crea en el Servicio.

En este Aviso, «titular» sin mayúscula se refiere a la persona a quien corresponden los datos personales, como lo usa la ley.

3. Datos personales que tratamos

3.1 Usuarios

  • Identificación y contacto. Nombre, correo electrónico y nombre de usuario. Si la Página la solicitó una Funeraria, también el número de teléfono que ella nos proporciona.
  • Acceso a la cuenta.
    • Contraseña. La guardamos protegida con una función que no permite recuperarla.
    • Códigos temporales para confirmar su correo.
  • Inicio de sesión con Google, si usted elige usarlo.
    • Lo que Google nos comparte con su autorización: el identificador de su cuenta de Google, su nombre, su correo electrónico, la confirmación de que el correo está verificado y la dirección de su foto de perfil.
    • La primera vez que entra con Google, creamos un nombre de usuario y una contraseña para su cuenta y se los enviamos por correo.
  • Datos de la cuenta. Tipo de cuenta, rol, fecha de alta, fecha del último acceso y registro de operaciones relevantes en el Servicio.
  • Constancia de aceptación de los Términos y condiciones.
    • Versión aceptada y fecha y hora.
    • Dirección IP y datos del navegador.
    • Medio por el que se aceptó: correo, Google o invitación de la Funeraria.
  • Contenido que usted carga o edita en la Página.
    • Fotografías y sus descripciones, textos biográficos, citas y el nombre de sus autores.
    • Enlaces a otros sitios.
    • Ubicación del lugar de sepultura: dirección, coordenadas e indicaciones para llegar.
    • Los archivos de fotografía pueden contener metadatos, como la fecha, el dispositivo o el lugar donde se tomaron. Se guardan y pueden descargarse junto con la foto. Le recomendamos quitarlos antes de subirla.
    • Este contenido puede incluir datos suyos o de otras personas vivas (vea el numeral 3.5).
  • Comunicaciones con Cempa. El contenido de las solicitudes, dudas o quejas que nos envíe.

3.2 Personal de las Funerarias y datos de la Funeraria

  • Personal de la Funeraria.
    • Nombre, correo electrónico y nombre de usuario.
    • Contraseña, guardada de la misma forma protegida.
    • Funeraria a la que pertenece y rol.
    • Fechas de alta y de último acceso.
    • Registro de las operaciones que realiza, como las solicitudes de Páginas que crea o edita.
  • Perfil de la Funeraria. Nombre, correo electrónico, teléfono, descripción y logotipo. Se muestran en el perfil público de la Funeraria en Cempa.
  • Relación comercial con la Funeraria.
    • Denominación o nombre, RFC, régimen fiscal y domicilio.
    • Correo para facturación y nombre y teléfono de la persona de contacto.
    • Constancia de situación fiscal y comprobantes fiscales (CFDI).

Cuando la Funeraria es una persona física, estos datos son datos personales y se tratan conforme a este Aviso.

3.3 Visitantes

Para consultar una Página pública o encender una veladora virtual no necesita registrarse, y Cempa no le pide datos personales. Las veladoras se cuentan de forma anónima.

Al navegar, su navegador comunica de manera automática ciertos datos técnicos a nuestros servidores y a los servicios externos descritos en el numeral 9: la dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de la consulta.

3.4 Personas que nos presentan avisos, quejas o solicitudes

Cualquier persona, tenga o no cuenta, puede escribirnos para:

  • avisarnos sobre contenido de una Página;
  • presentar una queja;
  • oponerse a la publicación de una Página;
  • pedir que se transfiera la administración de una Página;
  • responder, como administrador de una Página, a un aviso sobre su contenido (contra-aviso); su respuesta se comparte con quien presentó el aviso;
  • ejercer sus derechos sobre sus datos personales (numeral 11).

Según el caso, tratamos los siguientes datos de quien nos escribe y, en su caso, de la persona a quien representa:

  • nombre, correo electrónico u otro dato de contacto y domicilio;
  • identificación oficial y documento que acredite la representación;
  • documentos que acrediten el fallecimiento o la situación de quien administra la Página y el parentesco con la persona fallecida;
  • documentos sobre derechos de autor;
  • el contenido de la comunicación.

Algunos de estos documentos contienen datos de otras personas vivas. Los usamos solo para atender la solicitud y acreditar que la atendimos (numeral 13).

3.5 Personas que aparecen en el contenido

Una Página puede contener fotografías, nombres o recuerdos de personas vivas, como familiares que aparecen en una foto o el autor de una cita. Esta información la carga el Usuario o la Funeraria, no la persona que aparece en ella. Según los Términos y condiciones, quien carga el contenido debe contar con el consentimiento de las personas vivas que aparecen en él.

Si usted aparece en una Página y quiere que se corrija o se retire su información, tiene dos caminos:

  • Más rápido: presentar un aviso sobre contenido conforme a los Términos y condiciones.
  • Derechos sobre sus datos: ejercer sus derechos conforme al numeral 11.

3.6 Datos personales sensibles

Cempa no solicita datos personales sensibles, y ningún campo del Servicio está diseñado para recabarlos. Son datos sensibles, por ejemplo, los que revelan:

  • origen racial o étnico;
  • estado de salud o información genética;
  • creencias religiosas, filosóficas o morales;
  • afiliación sindical u opiniones políticas;
  • preferencia sexual.

Los textos de una Página son de redacción libre. Le pedimos no incluir datos sensibles de personas vivas, incluidos los suyos. Si una Página contiene datos sensibles de una persona viva sin su consentimiento, esa persona puede pedirnos retirarlos conforme al numeral 11, y los retiraremos.

3.7 Datos que no recabamos

A través del Servicio no recabamos datos financieros de Usuarios ni de Visitantes, como números de tarjeta o de cuenta bancaria. En el canal de venta mediante Funerarias, la familia paga el servicio directamente a la Funeraria.

4. Cómo obtenemos sus datos

  • Directamente de usted: cuando se registra, inicia sesión, edita su Página o nos escribe.
  • De Google: si elige iniciar sesión con su cuenta de Google.
  • De la Funeraria: cuando solicita en el Servicio la Página de un cliente o crea la cuenta de un miembro de su personal.
    • Al solicitar una Página, la Funeraria nos proporciona el nombre, el correo electrónico y el teléfono del cliente, y el nombre y las fechas de nacimiento y fallecimiento de su ser querido.
    • Cempa da a conocer este Aviso en el primer correo que envía a cada persona, junto con su acceso.
  • De forma automática: mediante las tecnologías descritas en el numeral 9.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Finalidades necesarias para el Servicio

Usamos sus datos personales para:

  1. Crear, administrar y proteger su cuenta, confirmar su correo electrónico y permitirle iniciar sesión, incluso con Google.
  2. Crear, editar, guardar, publicar y mostrar Páginas, y generar su enlace y su código QR. También para que las Páginas públicas se encuentren en el buscador del Servicio.
  3. Atender la solicitud de una Funeraria:
    • crear la cuenta de su cliente o de su personal y enviarle la invitación y el acceso;
    • gestionar la preparación y la revisión de la Página;
    • informar a la Funeraria el estado de la Página;
    • contactar al cliente por teléfono sobre su Página cuando no sea posible por correo.
  4. Enviarle mensajes relacionados con el Servicio: códigos de confirmación, datos de acceso, contraseñas temporales, avisos sobre su Página y avisos de cambios a este Aviso o a los Términos y condiciones.
  5. Registrar y conservar la constancia de su aceptación de los Términos y condiciones.
  6. Administrar la relación comercial con las Funerarias: alta, licencias, facturación, emisión de CFDI y cobranza.
  7. Atender sus solicitudes, dudas y quejas, las solicitudes de derechos ARCO, los avisos sobre contenido y las solicitudes de transferencia de la administración de una Página.
  8. Mantener la seguridad del Servicio: verificar identidades, prevenir accesos no autorizados, fraudes y abusos, y llevar bitácoras de operaciones.
  9. Elaborar estadísticas internas con información agregada, por ejemplo, el número de Páginas creadas por cada Funeraria o de veladoras encendidas en una Página.
  10. Cumplir las obligaciones legales de Cempa y atender requerimientos de autoridades competentes.

Estas finalidades son necesarias para prestarle el Servicio. Si usted se opone a ellas o revoca su consentimiento, es posible que no podamos seguir prestándoselo.

5.2 Finalidades secundarias (requieren su autorización)

A la fecha de este Aviso, Cempa no envía correos promocionales ni invitaciones a encuestas o entrevistas.

Si más adelante lo hacemos, usaremos su nombre y su correo electrónico solo con su autorización, para:

  1. Enviarle novedades, promociones y recordatorios de Cempa, por ejemplo, con motivo del Día de Muertos o de fechas conmemorativas.
  2. Invitarle a contestar encuestas o a participar en entrevistas para conocer su opinión sobre el Servicio.

Antes de enviarle cualquiera de esos mensajes, le pediremos su autorización:

  • con una casilla para cada finalidad;
  • la casilla aparecerá sin marcar;
  • si no la marca, no usaremos sus datos para esa finalidad;
  • su decisión no afecta el Servicio que recibe.

No usamos su número de teléfono para enviarle publicidad.

5.3 Cómo negarse o cambiar de opinión

Desde ahora puede indicarnos que no desea que usemos sus datos para las finalidades secundarias escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].

Cuando se habiliten esos envíos, también podrá retirar su autorización en cualquier momento de dos formas:

  • con el enlace «Darse de baja» que incluirá cada correo de ese tipo, que funcionará sin iniciar sesión;
  • en la configuración de su cuenta.

Seguirá recibiendo los mensajes necesarios para el Servicio.

6. Información de personas fallecidas

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares no regula de manera expresa la información de personas fallecidas. Aun así, Cempa trata la información de su ser querido con confidencialidad y respeto, y la usa solo para crear, guardar y mostrar su Página.

Los Términos y condiciones explican:

  • quién administra la Página;
  • quién puede solicitar cambios;
  • qué ocurre con su contenido si se cancela el Servicio.

7. Con quién compartimos sus datos

7.1 Proveedores que tratan datos por cuenta de Cempa (encargados)

Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales únicamente por cuenta de Cempa. Siguen nuestras instrucciones y no pueden usar los datos para fines propios.

  • Infraestructura tecnológica: servidores, bases de datos y almacenamiento de archivos y fotografías.
  • Correo electrónico: envío de los correos que le enviamos y recepción de los que usted nos envía.
  • Facturación electrónica: emisión de CFDI a las Funerarias por medio de un proveedor autorizado de certificación.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. Exigimos a cada uno que trate los datos con confidencialidad y que aplique medidas de seguridad adecuadas.

7.2 Transferencias a terceros

Cempa no vende ni renta sus datos personales. Los comunicamos a terceros solo en los casos de este numeral y del numeral 7.3. Los de la tabla siguiente no requieren su consentimiento conforme al artículo 36 de la Ley.

La Funeraria que solicitó la Página
Datos
La Página y su información: su estado (en preparación, en revisión, entregada o cancelada) y su contenido, incluido el que usted agregue después de aceptarla. También, en su caso, la constancia de revocación o de cancelación del Servicio, con su fecha
Finalidad
Prestar el servicio que usted contrató con la Funeraria y mantener la relación derivada de ese servicio
Autoridades competentes
Datos
Los que solicite la autoridad
Finalidad
Cumplir una ley o un mandato de autoridad, o reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso

Qué puede hacer la Funeraria con la Página:

  • Los administradores de la cuenta de la Funeraria pueden consultar la Página en cualquier estado, incluso si es privada y después de que usted la acepte. Este acceso se mantiene mientras la cuenta de la Funeraria esté activa en el Servicio.
  • El personal de la Funeraria que prepara la Página puede editarla mientras la prepara, pero nadie de la Funeraria puede editarla después de que usted la acepte.
  • Cuando la Página se cancela, deja de mostrarse también a la Funeraria (numeral 13).

Si en el futuro quisiéramos hacer otra transferencia que requiera su consentimiento, se lo pediremos antes de realizarla, de forma expresa y por separado.

7.3 Si Cempa deja de prestar el Servicio o transmite su operación

Si Cempa deja de prestar el Servicio:

  • Se lo avisaremos por correo electrónico y en el sitio con al menos 90 días naturales de anticipación.
  • Antes de que concluya ese plazo le enviaremos, al correo de su cuenta, una copia digital de los textos y fotografías de sus Páginas o un enlace para descargarla. También podrá solicitarla en cualquier momento durante ese plazo.
  • Al concluir el plazo, eliminaremos sus datos de forma definitiva, salvo los que debamos conservar por ley (numeral 13).

Si la operación del Servicio se transmite a otra empresa (por ejemplo, por fusión, escisión o cesión):

  • Sus datos personales pasarán a esa empresa solo para que continúe prestándole el mismo Servicio, en los términos de este Aviso.
  • Como esta transferencia requiere su consentimiento, se lo informaremos por correo electrónico con al menos 90 días naturales de anticipación e indicaremos qué empresa continuará el Servicio.
  • Antes de la fecha de la transferencia, usted podrá oponerse a ella escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Si se opone:
    • podrá cancelar el Servicio sin penalización;
    • le enviaremos una copia digital de los textos y fotografías de sus Páginas;
    • sus datos no se transferirán: sus Páginas dejarán de mostrarse y sus datos se eliminarán de forma definitiva, salvo los que debamos conservar por ley (numeral 13).
  • Si no se opone antes de esa fecha, entenderemos que consiente tácitamente la transferencia de sus datos.
  • La nueva empresa deberá respetar este Aviso y darle a conocer su propio aviso de privacidad.

7.4 Funciones de inteligencia artificial

A la fecha de este Aviso, el Servicio no envía su contenido a proveedores de inteligencia artificial.

Más adelante podríamos ofrecer funciones opcionales de ese tipo, por ejemplo, para mejorar fotografías, animar retratos, transcribir audio o revisar la redacción de un texto. Antes de activarlas:

  • actualizaremos este Aviso y se lo notificaremos como se indica en el numeral 16;
  • los proveedores participarán solo como encargados y no podrán usar su contenido para fines propios, como entrenar sus modelos;
  • si algún proveedor necesitara usarlo para fines propios, lo trataremos como una transferencia y le pediremos su consentimiento expreso antes de enviarle cualquier dato;
  • le informaremos si esos proveedores se ubican fuera de México.

7.5 Servicios de terceros que usted usa desde el sitio

Algunos servicios externos reciben ciertos datos directamente de su navegador y los tratan conforme a sus propios avisos de privacidad. Pueden estar ubicados fuera de México. Son estos:

  • Google, para iniciar sesión;
  • los mapas de OpenStreetMap;
  • el servicio que entrega los iconos del mapa (numeral 9);
  • WhatsApp, si usted nos escribe por ese medio desde el enlace del sitio. Es un canal para consultas generales; para ejercer sus derechos sobre sus datos personales use el correo o el formulario del numeral 11.

8. Páginas conmemorativas públicas

Cuando una Página se publica:

  • Su contenido puede verlo cualquier persona que tenga el enlace o escanee su código QR, incluidas las fotografías con sus metadatos (numeral 3.1).
  • La Página puede encontrarse en el buscador de Cempa por el nombre de la persona fallecida.
  • Con el tiempo, también puede aparecer en buscadores de internet.

Antes de publicar, revise que el contenido no incluya información de personas vivas que no quieran aparecer en ella. Puede dejar de publicar la Página desde su cuenta en cualquier momento.

9. Tecnologías de rastreo y almacenamiento en su navegador

A la fecha de este Aviso, Cempa no usa cookies publicitarias ni herramientas de analítica o rastreo de terceros. Usamos únicamente las tecnologías necesarias para que el Servicio funcione:

Almacenamiento local del navegador (localStorage): sesión
Qué datos obtiene
Su clave de acceso temporal (token) y los datos básicos de su sesión: identificador, nombre, correo electrónico, rol y, en su caso, la funeraria a la que pertenece
Para qué
Mantener su sesión iniciada
Cómo desactivarla
Al cerrar sesión se borran de su navegador; la clave deja de ser válida a más tardar una hora después de emitida. Sin esta tecnología no es posible iniciar sesión.
Almacenamiento local del navegador: preferencias de la Página
Qué datos obtiene
Fondo y veladora elegidos para una Página
Para qué
Recordar su elección de diseño en ese navegador
Cómo desactivarla
Borre los datos del sitio en su navegador.
Cookie de idioma, cuando el sitio la usa
Qué datos obtiene
Idioma elegido
Para qué
Mostrar el sitio en su idioma
Cómo desactivarla
Borre las cookies del sitio. El sitio se mostrará en español.
Google Identity Services, en la pantalla de inicio de sesión
Qué datos obtiene
Al cargarse el botón, Google puede recibir su dirección IP y datos de su navegador. Si lo usa, recibe además los datos de su cuenta descritos en el numeral 3.1
Para qué
Permitirle iniciar sesión con Google
Cómo desactivarla
No use el botón de Google y entre con su correo y contraseña. Puede bloquear este servicio en su navegador.
Mapas de OpenStreetMap, en páginas con mapa (lugar de sepultura, buscador de funerarias)
Qué datos obtiene
Dirección IP, datos del navegador y la zona del mapa que consulta; cuando busca una dirección, el texto que escribe
Para qué
Mostrar el mapa y encontrar direcciones
Cómo desactivarla
Si no usa la búsqueda de direcciones, no se envía ningún texto de búsqueda. Puede bloquear estos servicios en su navegador, aunque el mapa dejará de mostrarse.
Iconos de mapa servidos por unpkg.com
Qué datos obtiene
Dirección IP y datos del navegador
Para qué
Mostrar los marcadores del mapa
Cómo desactivarla
Puede bloquear este servicio en su navegador; los marcadores dejarán de verse.
Ubicación de su dispositivo (geolocalización)
Qué datos obtiene
Su ubicación aproximada, solo si pulsa el botón para ubicarse en el mapa y lo autoriza en su navegador
Para qué
Centrar el mapa en su ubicación mientras elige el lugar de sepultura. Cempa no guarda su ubicación; al centrar el mapa, el servicio de mapas recibe la zona correspondiente
Cómo desactivarla
No pulse el botón, o niegue o retire el permiso de ubicación en la configuración de su navegador.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, píxeles u otras tecnologías de rastreo, antes de que empiecen a funcionar haremos dos cosas:

  • actualizaremos este Aviso;
  • mostraremos un aviso en su primera visita, con la forma de desactivarlas.

10. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

  • Pídanos no usar sus datos para las finalidades secundarias, como se indica en el numeral 5.3.
  • Cambie la Página a no pública desde su cuenta.
  • Desactive las tecnologías descritas en el numeral 9.
  • Escríbanos a [CORREO DE PRIVACIDAD] para pedirnos que limitemos un uso o una divulgación específicos. Si procede, registraremos su solicitud en una lista interna de exclusión y se lo confirmaremos por correo.

11. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted tiene derecho a:

  • acceder a sus datos personales y conocer cómo los tratamos;
  • rectificarlos si son inexactos o están incompletos;
  • cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este Aviso;
  • oponerse a su tratamiento por una causa legítima.

Estos derechos también corresponden a las personas vivas que aparecen en el contenido de una Página.

Cómo presentar su solicitud. Escriba a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Cuando esté habilitado, también podrá usar el formulario «Derechos ARCO» de su cuenta. Su solicitud debe incluir:

  1. su nombre y un correo electrónico u otro medio para responderle;
  2. el documento que acredite su identidad o, en su caso, la de su representante legal y el documento que acredite la representación;
  3. una descripción clara de los datos a los que se refiere su solicitud (no es necesaria si solo pide acceso);
  4. el derecho que quiere ejercer y, si pide una rectificación, la corrección que solicita, con el documento que la respalde;
  5. cualquier otro dato que nos ayude a localizar su información, por ejemplo, el enlace de la Página.

Verificación de identidad. Si tiene cuenta en Cempa, podremos verificar su identidad de una de dos formas:

  • pidiéndole iniciar sesión;
  • pidiéndole confirmar la solicitud con un enlace que enviaremos al correo registrado en su cuenta.

En los demás casos le pediremos una identificación oficial vigente.

Plazos.

  • Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde que recibamos su solicitud.
  • Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
  • Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen; si eso ocurre, se lo informaremos.

Costo. El ejercicio de sus derechos es gratuito. Solo podríamos pedirle cubrir los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos. Si usted nos proporciona el medio para entregarle la información, la reproducción no tendrá costo.

Medio de respuesta. Le responderemos por correo electrónico. Si pide acceso, le entregaremos la información en un formato electrónico legible.

Límites. En algunos casos la ley nos obliga o nos permite conservar ciertos datos aunque solicite su cancelación (numeral 13). Si su solicitud no procede en todo o en parte, le explicaremos el motivo.

Las solicitudes las atiende la persona que Cempa designe para los asuntos de datos personales, en [CORREO DE PRIVACIDAD].

12. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado, por el mismo medio descrito en el numeral 11. La revocación no tiene efectos retroactivos.

Si revoca el consentimiento para un tratamiento necesario para el Servicio, es posible que no podamos seguir prestándoselo; en ese caso se lo informaremos antes. Para las finalidades secundarias, siga el numeral 5.3.

13. Conservación y eliminación de los datos

Regla general. Conservamos sus datos mientras tenga una cuenta en Cempa o mientras sean necesarios para las finalidades de este Aviso.

Cancelación de una Página y cierre de la cuenta. Cómo cancelar una Página y cómo cerrar una cuenta se explica en los Términos y condiciones. La cancelación o el cierre surten efecto desde que recibimos su solicitud, y con sus datos ocurre lo siguiente:

  1. Si quiere que la Página deje de verse al instante, puede hacerla privada usted mismo desde su cuenta.
  2. A más tardar 24 horas después de recibir la solicitud, dejamos de mostrar la Página al público y a la Funeraria y cerramos el acceso a la cuenta, según corresponda.
  3. Durante los 30 días naturales siguientes, los datos se conservan sin mostrarse. Solo los usamos para restablecer la Página o la cuenta, si usted lo pide, o para entregarle una copia.
  4. Concluido ese plazo, Cempa se compromete a eliminarlos de forma definitiva dentro de los 30 días naturales siguientes.

Solicitud de cancelación de datos (derechos ARCO). Es un camino distinto, sin plazo para restablecer. Cuando una solicitud de cancelación conforme al numeral 11 procede, la hacemos efectiva dentro del plazo indicado en ese numeral. Los datos que la ley nos obliga a guardar (vea el párrafo siguiente) quedan bloqueados: se conservan solo para cumplir esa obligación y determinar posibles responsabilidades, y no se usan para nada más. El resto se elimina de forma definitiva.

Datos que conservamos por más tiempo. En todos los casos anteriores solo conservamos, durante el plazo y para la finalidad que fije la ley, lo siguiente:

  • la constancia de aceptación de los Términos y condiciones, durante al menos diez años;
  • la información que sustenta la facturación a las Funerarias;
  • el registro de avisos sobre contenido y de quejas.

Documentos de solicitudes. Las identificaciones y demás documentos que acompañan avisos, quejas o solicitudes se conservan solo mientras sean necesarios para atenderlos y acreditar que los atendimos.

14. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata por correo electrónico. Le diremos qué ocurrió, qué datos se vieron afectados y qué medidas puede tomar para protegerse.

15. Personas menores de edad

Las cuentas de Cempa son solo para personas de 18 años o más (mayores de edad). No recabamos de forma intencional datos de menores de edad como Usuarios.

Si una Página incluye fotografías o información de una persona menor de edad viva, quien la publica debe contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad o la tutela.

16. Cambios a este Aviso

Podemos modificar este Aviso por cambios en la ley, en el Servicio o en nuestras prácticas. Cada versión lleva número y fecha de última actualización, y la versión vigente siempre está publicada en https://cempa.app/privacy.

Cambios importantes. Son los que implican nuevas finalidades, nuevos datos sensibles o nuevas transferencias que requieran su consentimiento. En esos casos:

  • se lo comunicaremos por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con al menos 15 días naturales de anticipación, explicando qué cambia;
  • cuando la ley lo exija, le pediremos de nuevo su consentimiento antes de aplicarlo.

Otros cambios. Se publican en esta página con su nueva fecha.

Conservamos las versiones anteriores; puede solicitarlas a [CORREO DE PRIVACIDAD].

17. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

18. Contacto

  • Datos personales, derechos ARCO y revocación del consentimiento: [CORREO DE PRIVACIDAD]
  • Atención general: support@cempa.app · [TELÉFONO] (llamadas y WhatsApp)
  • Domicilio: [DOMICILIO]

Versión 1.0 — última actualización: 9 de octubre de 2026