Términos y condiciones de Cempa

Versión 1.1 — última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el uso del servicio de páginas conmemorativas digitales que Cempa presta a través de https://cempa.app. Le pedimos que los lea completos antes de crear su cuenta o de aceptar una página conmemorativa. La versión vigente está disponible en todo momento, sin necesidad de iniciar sesión, en https://cempa.app/terms.

El tratamiento de sus datos personales se rige por un documento distinto, el Aviso de privacidad, disponible en https://cempa.app/privacy. Aceptar estos Términos no equivale a otorgar consentimiento para el tratamiento de datos personales: cuando ese consentimiento sea necesario, se le pedirá por separado.

1. Quién presta el Servicio

Cempa no ofrece el Servicio en tiendas en línea ni en portales externos. En el canal actual, el Servicio lo ofrecen las funerarias asociadas a Cempa en sus propios establecimientos.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma de Cempa para crear, administrar y publicar páginas conmemorativas, incluidos el sitio https://cempa.app, las cuentas de usuario y los correos que la plataforma envía.
• Página conmemorativa o Página: el sitio web dedicado a la memoria de una persona fallecida.
• Persona fallecida: la persona a cuya memoria se dedica una Página.
• Cuenta: el acceso personal al Servicio protegido con credenciales.
• Usuario: la persona física mayor de edad que tiene una Cuenta para administrar una o más Páginas en nombre de su familia; por lo general, el familiar que contrató el Servicio con una Funeraria.
• Titular de la página: el Usuario que administra una Página conforme a la sección 7. No debe confundirse con el «titular» de datos personales al que se refiere el Aviso de privacidad.
• Funeraria: la agencia funeraria asociada a Cempa que ofrece el Servicio a las familias, así como el personal de esa agencia que usa el Servicio con una Cuenta de Funeraria.
• Visitante: cualquier persona que consulta una Página pública, tenga o no Cuenta.
• Contenido: los textos, fotografías, datos, enlaces y demás materiales que se incorporan a una Página.
• Familiar directo: respecto de la Persona fallecida, su cónyuge, concubina o concubinario, sus hijas e hijos, su madre y su padre, y sus hermanas y hermanos.

3. Aceptación de los Términos y constancia de la aceptación

3.1. Cómo se aceptan. Para crear una Cuenta, ya sea con correo electrónico y contraseña, con una cuenta de Google o mediante el enlace de invitación que envía la Funeraria, usted debe marcar la casilla «Soy mayor de edad y acepto los Términos y condiciones», que nunca aparece marcada de antemano. Mientras la casilla no esté marcada, no es posible continuar. El enlace a este documento se muestra junto a la casilla.

3.2. Qué registramos. Cada vez que usted acepta estos Términos, Cempa guarda una constancia electrónica con: el identificador de su Cuenta; la versión aceptada (su texto íntegro y su huella digital o hash); la fecha y hora; la dirección IP; los datos de su navegador y dispositivo (User-Agent), y el canal por el que aceptó (correo y contraseña, Google o enlace de invitación de la Funeraria). La aceptación por medios electrónicos es válida conforme al Código de Comercio.

3.3. Cuánto tiempo la conservamos. Conservamos la constancia de aceptación durante al menos diez años, plazo que establece el Código de Comercio, aun si usted cancela su Cuenta. La usamos únicamente para acreditar en qué términos se prestó el Servicio y para atender aclaraciones, quejas o requerimientos de autoridad. Usted puede pedirnos en cualquier momento una copia de la versión que aceptó y de su constancia.

3.4. Aceptación separada del Aviso de privacidad. La aceptación de estos Términos se recaba en una casilla propia, separada de cualquier consentimiento para el tratamiento de datos personales. El aviso de privacidad simplificado se muestra en un bloque distinto.

3.5. Personal de las Funerarias. El personal de una Funeraria que usa el Servicio acepta estos Términos en lo que se refiere al uso de la plataforma. Las condiciones comerciales entre Cempa y cada Funeraria constan en un acuerdo aparte, que no puede reducir los derechos que estos Términos reconocen a los Usuarios y Visitantes.

4. Registro, edad mínima y uso de la Cuenta

4.1. Mayoría de edad. Para tener una Cuenta se requiere tener 18 años o más, edad en que se adquiere la mayoría de edad conforme al Código Civil Federal. Usted lo manifiesta al marcar la casilla de la sección 3.1. Si detectamos que una Cuenta pertenece a una persona menor de edad, la suspenderemos y buscaremos, por los datos de contacto disponibles, a una persona adulta de la familia para que administre la Página. La Página no se elimina por este motivo.

4.2. Formas de registro.

• Con correo electrónico y contraseña: le enviaremos un código de confirmación a su correo y le pediremos su nombre.
• Con una cuenta de Google, cuando esta opción esté disponible en la pantalla de acceso. La primera vez que entra con Google, le enviamos por correo una contraseña generada para que también pueda entrar con su correo electrónico; le recomendamos cambiarla después de iniciar sesión.
• Con el enlace de invitación que recibe por correo cuando una Funeraria le entrega una Página. La invitación es válida por 14 días naturales; si vence, la Funeraria puede enviarle una nueva.

4.3. Datos verdaderos. Usted se compromete a proporcionar datos verdaderos y a mantener actualizado su correo electrónico, porque es el medio por el que le avisamos de todo lo relacionado con su Página.

4.4. Cuenta personal. La Cuenta es personal e intransferible. Usted debe mantener la confidencialidad de su contraseña y avisarnos de inmediato a support@cempa.app si sospecha que alguien más la usa. Para cambiar quién administra una Página se sigue el procedimiento de la sección 7.5, no el préstamo de credenciales.

4.5. Uso permitido. El Servicio se usa para honrar y recordar a personas fallecidas. No está permitido: crear Páginas de personas que no han fallecido; suplantar a otra persona; intentar acceder a Cuentas o Páginas privadas ajenas; extraer Contenido de forma automatizada; interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio, ni usarlo para fines ilícitos o publicitarios ajenos a la memoria de la Persona fallecida.

5. El Servicio

5.1. Qué puede contener una Página. Con las funciones disponibles a la fecha de esta versión, una Página puede incluir:

• nombre, fechas y lugares de nacimiento y de fallecimiento, ocupación, estudios y reconocimientos de la Persona fallecida;
• una fotografía principal;
• una biografía organizada en bloques de texto con fotografía y bloques de citas;
• un epitafio;
• hasta cinco enlaces externos, por ejemplo, a videos publicados en plataformas de terceros;
• la ubicación del lugar de sepultura en un mapa, con su dirección e indicaciones para llegar;
• elementos decorativos proporcionados por Cempa, como veladoras y ornamentos;
• un código QR que abre la Página, y
• veladoras virtuales que los Visitantes pueden encender y que se muestran como un contador.

Los formatos de imagen admitidos (JPEG, PNG, WEBP y GIF) y el tamaño máximo de cada archivo se indican en el editor.

5.2. Qué no incluye hoy el Servicio. A la fecha de esta versión, el Servicio no almacena archivos de video ni de audio (los videos pueden agregarse como enlaces externos), no permite que los Visitantes publiquen mensajes o recuerdos en la Página y no incluye funciones automatizadas de edición de fotografías o de textos. Si en el futuro incorporamos alguna de estas funciones, le explicaremos cómo funciona antes de que pueda usarla; las funciones que impliquen enviar su Contenido a terceros serán opcionales y se describirán en el Aviso de privacidad.

5.3. Cómo se obtiene una Página a través de una Funeraria.

1. Usted contrata el Servicio con una Funeraria asociada y le paga directamente a ella (sección 15).
2. La Funeraria registra en el Servicio la solicitud de la Página con su nombre, teléfono y correo electrónico, y con el nombre y las fechas de nacimiento y fallecimiento de la Persona fallecida. Al hacerlo, la Funeraria confirma que le informó a usted y que cuenta con su autorización para compartir esos datos con Cempa.
3. El personal de la Funeraria prepara la Página con la información y los materiales que usted le entregue. Durante esta etapa la Página no es visible para el público.
4. Usted recibe un correo con un enlace a la Página. Si aún no tiene Cuenta, la crea desde ese enlace (sección 4.2).
5. Usted tiene 14 días naturales para revisar la Página y aceptarla o pedir cambios. Si en ese plazo no hace ninguna de las dos cosas, la Página regresa a la Funeraria, que puede enviársela de nuevo.
6. Al aceptar la Página, usted se convierte en su Titular y puede editarla y decidir si es pública o privada.

5.4. Página pública o privada. El Titular de la página decide su visibilidad y puede cambiarla en cualquier momento desde su Cuenta:

• Pública: cualquier persona que tenga el enlace o escanee el código QR puede consultarla; aparece en el buscador del sitio de Cempa por el nombre de la Persona fallecida y, con el tiempo, puede aparecer en buscadores de Internet.
• Privada: no aparece en el buscador de Cempa ni puede consultarla el público; solo tienen acceso las personas señaladas en la sección 7.

Tenga en cuenta que lo que se publica en una Página pública puede ser visto, copiado o fotografiado por cualquier Visitante, y Cempa no puede impedir que terceros lo hagan fuera del Servicio. Además, los archivos de fotografía pueden contener metadatos, como la fecha, el dispositivo o el lugar donde se tomaron, que se guardan y pueden descargarse junto con la foto; le recomendamos quitarlos antes de subirla.

6. Qué significa que la Página sea «permanente»

6.1. Cuando Cempa dice que una Página es permanente, se refiere exactamente a lo siguiente:

1. Pago único. Por mantener la Página no existen cuotas periódicas, renovaciones ni suscripciones. Cempa no le cobrará ninguna cantidad para conservarla publicada.
2. Sin fecha de vencimiento. La Página permanece disponible mientras Cempa preste el Servicio. No se da de baja por el paso del tiempo ni por inactividad de la Cuenta.
3. Independiente de la Funeraria. La Página no se da de baja por adeudos de la Funeraria con Cempa, por la terminación de la relación entre ambas ni porque la Funeraria deje de operar.
4. Causas por las que una Página puede dejar de mostrarse. Solo las siguientes: (a) su decisión, al cancelar el Servicio o al hacer privada la Página; (b) una resolución u orden de autoridad competente; (c) el procedimiento de avisos sobre Contenido de la sección 13; (d) un incumplimiento grave de estos Términos, conforme a la sección 14, o (e) que Cempa no pueda continuar operando, conforme a la sección 6.2.

6.2. Si Cempa no pudiera continuar prestando el Servicio. «Permanente» no es una garantía de duración ilimitada: la disponibilidad de la Página depende de que Cempa siga operando. Esta sección no autoriza a Cempa a dar por terminado el Servicio por decisión propia.

• Si Cempa no pudiera continuar prestando el Servicio (por ejemplo, por concurso mercantil, insolvencia o una orden de autoridad), le avisará por correo electrónico y en el sitio con al menos 90 días naturales de anticipación. Antes de que concluya ese plazo, le enviará al correo de su Cuenta una copia digital, o un enlace para descargarla, de los textos y fotografías de sus Páginas, y usted podrá solicitarla también en cualquier momento durante ese plazo. Cempa no le cobrará nada por ello. Usted conserva los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la bonificación o compensación por el servicio no prestado.
• Si la operación del Servicio se transmite a otra empresa (por ejemplo, por fusión, escisión o cesión), la empresa que la reciba continuará prestando el mismo Servicio en las mismas condiciones de estos Términos. Se lo avisaremos por correo electrónico con al menos 90 días naturales de anticipación, indicando qué empresa continuará el Servicio. Antes de la fecha de la transferencia, usted podrá oponerse a ella conforme al Aviso de privacidad. Si se opone, sus datos no se transferirán y se eliminarán conforme al Aviso de privacidad, el Servicio se cancelará sin penalización y le entregaremos una copia de su Contenido.

6.3. Su archivo personal. Cempa adopta medidas razonables para conservar el Contenido, pero ningún sistema está libre de fallas. Le recomendamos conservar los originales de sus fotografías y textos: el Servicio no sustituye su archivo familiar.

7. Titular de la página y administración

7.1. Antes de la entrega. Mientras la Funeraria prepara la Página, su personal autorizado puede editarla. La Página no es visible para el público en esta etapa.

7.2. Después de la entrega. Desde que usted acepta la Página, es su Titular. Solo el Titular de la página puede editarla, decidir si es pública o privada y solicitar su cancelación. Cada Página tiene un solo Titular a la vez.

7.3. Otras personas con acceso. Además del Titular, tienen acceso a la Página, incluso si es privada:

• los administradores de la Cuenta de la Funeraria que solicitó la Página, que pueden consultarla en cualquier etapa, también después de que usted la acepte y cuando es privada, incluido el Contenido que usted agregue; no pueden editarla después de que usted la acepta. Este acceso se mantiene mientras la Cuenta de la Funeraria esté activa en el Servicio, y
• el personal autorizado de Cempa, para dar soporte, atender avisos y quejas, mantener la seguridad del Servicio y cumplir obligaciones legales. El personal de Cempa solo modifica u oculta Contenido cuando usted lo solicita o cuando lo exigen la ley o estos Términos.

7.4. Administración de buena fe. El Titular de la página la administra en nombre de la familia y declara hacerlo de buena fe y respetando la memoria de la Persona fallecida.

7.5. Transferencia de la administración.

• A petición del Titular. El Titular puede pedir, desde el correo de su Cuenta a support@cempa.app, que la administración pase a otra persona mayor de edad, indicando su nombre y correo electrónico. La nueva persona deberá crear su Cuenta y aceptar estos Términos.
• Si el Titular fallece, queda incapacitado o no es localizable. Un Familiar directo de la Persona fallecida puede solicitar la transferencia presentando su identificación oficial, el documento que acredite su parentesco con la Persona fallecida y, en su caso, el documento que acredite la situación del Titular (por ejemplo, el acta de defunción). Se considera que el Titular no es localizable cuando no responde a dos correos enviados a su Cuenta con al menos 15 días naturales de diferencia y, si contamos con su teléfono, a una llamada, dentro de un plazo de 30 días naturales.
• Orden de preferencia. Si lo solicitan varios familiares, tiene preferencia el cónyuge, la concubina o el concubinario; después, las hijas e hijos; después, la madre y el padre, y después, las hermanas y hermanos. Si los solicitantes tienen el mismo grado, se requiere la conformidad por escrito de los demás familiares de ese grado que hayamos identificado; sin ella, se aplica la sección 7.6.
• Aviso al Titular. Salvo que se acredite su fallecimiento, antes de transferir la administración avisaremos al Titular a su correo y esperaremos 10 días hábiles por si desea oponerse.
• Los datos y documentos que se nos entreguen para este trámite se tratan conforme al Aviso de privacidad.

7.6. Desacuerdos entre familiares. Cempa no decide qué familiar tiene mejor derecho sobre la memoria de la Persona fallecida. Si un Familiar directo nos presenta una oposición documentada al contenido o a la publicación de la Página:

1. Se lo informaremos al Titular de la página y le daremos 5 días hábiles para responder, salvo que exista un riesgo inmediato para la seguridad o la integridad de alguna persona.
2. Después de ese plazo, si las partes no llegan a un acuerdo, podremos poner la Página como privada, sin borrar su Contenido, por un máximo de 90 días naturales.
3. Al concluir ese plazo, la Página regresará a la visibilidad que tenía, salvo que antes se nos acredite el inicio de un procedimiento ante una autoridad competente. En todo caso, atenderemos el acuerdo por escrito de las partes o la resolución de la autoridad.

8. Información de la Persona fallecida

8.1. La legislación mexicana de protección de datos personales no regula de forma expresa la información de personas fallecidas. Con independencia de ello, Cempa se compromete a que la información de la Persona fallecida que se incorpora a la Página:

• se trate con confidencialidad y con las mismas medidas de seguridad que aplicamos a los datos personales;
• se use únicamente para prestar el Servicio;
• no se venda ni se use para publicidad, y
• no se comparta con terceros, salvo lo que el Titular decida publicar en una Página pública y salvo con la Funeraria que solicitó la Página (sección 7.3), con los proveedores que operan el Servicio por cuenta de Cempa bajo obligación de confidencialidad, o por requerimiento de autoridad competente.

8.2. El Titular de la página decide sobre esa información: puede corregirla, eliminarla, hacer privada la Página o cancelarla.

8.3. Los datos personales de personas vivas (Usuarios, familiares, personal de las Funerarias y Visitantes) se tratan conforme al Aviso de privacidad.

9. Contenido que se publica en las Páginas

9.1. Quién responde por el Contenido. Cada persona es responsable del Contenido que incorpora a una Página.

9.2. Declaraciones de quien sube Contenido. Al incorporar Contenido a una Página, usted declara que:

1. es autor de las fotografías y textos o cuenta con autorización de quien tiene los derechos sobre ellos, incluidos los fotógrafos profesionales;
2. las personas vivas que aparecen o se identifican en el Contenido han dado su consentimiento para su publicación y, en el caso de personas menores de edad, ese consentimiento lo dio quien ejerce sobre ellas la patria potestad o la tutela;
3. cuenta con la conformidad de la familia cercana para publicar la imagen y la historia de la Persona fallecida, y
4. hasta donde es de su conocimiento, la información es verdadera.

9.3. Contenido no permitido. No está permitido incorporar a una Página Contenido que:

• sea ilícito o promueva actividades ilícitas;
• infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual;
• dañe el honor, la vida privada o la propia imagen de cualquier persona;
• discrimine o incite al odio o a la violencia;
• sea sexualmente explícito o afecte la dignidad de personas menores de edad;
• revele datos personales sensibles de personas vivas, como su estado de salud, sin su consentimiento, o datos de contacto o financieros de terceros, o
• contenga publicidad, mensajes masivos o enlaces a sitios maliciosos.

9.4. Contenido preparado por la Funeraria. Cuando el personal de la Funeraria redacta la biografía o prepara otros materiales de la Página, la Funeraria asume respecto de ese Contenido las mismas declaraciones de la sección 9.2 y autoriza al Titular de la página a usarlo y modificarlo dentro de la Página.

9.5. Revisión del Contenido. Cempa no revisa el Contenido antes de su publicación, pero atiende los avisos de la sección 13 y puede actuar conforme a la sección 14. Lo dispuesto en esta sección no traslada a usted la responsabilidad que corresponda a Cempa por la prestación del Servicio conforme a la ley.

10. Licencia que usted otorga a Cempa sobre el Contenido

10.1. El Contenido sigue siendo suyo. Usted conserva los derechos que tenga sobre el Contenido. Cempa no adquiere sobre él ningún derecho distinto de la licencia descrita en esta sección.

10.2. Alcance. Usted otorga a Cempa, como parte del Servicio contratado y sin pagos adicionales entre usted y Cempa, una licencia no exclusiva para, únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio:

• almacenar el Contenido y hacer las copias técnicas necesarias para guardarlo y transmitirlo;
• adaptar su formato, por ejemplo, recortar una fotografía según sus indicaciones, cambiar su tamaño, comprimirla o convertirla de formato;
• mostrar el Contenido en la Página conforme a la visibilidad que usted elija, y
• generar el código QR y la vista previa que aparece cuando se comparte el enlace de la Página.

Cempa solo puede permitir el uso del Contenido a los proveedores que operan el Servicio por su cuenta y con esa misma finalidad.

10.3. Límite de finalidad. Cempa no usará el Contenido en publicidad, demostraciones, redes sociales ni materiales comerciales, ni lo venderá o cederá a terceros, salvo que usted lo autorice de forma expresa, previa y por separado.

10.4. Duración y territorio. La licencia dura mientras el Contenido permanezca en el Servicio y termina cuando usted lo elimina o cuando se cancela la Página, salvo durante el periodo de recuperación y el plazo de eliminación definitiva de la sección 16.2. Abarca cualquier lugar desde el que se consulte la Página por Internet.

10.5. Derechos morales. La licencia no afecta los derechos morales de los autores. Cempa no alterará el sentido del Contenido y mantendrá los créditos y pies de foto que usted incluya.

11. Propiedad intelectual de Cempa

El software, el diseño del sitio, las plantillas y los elementos decorativos que Cempa pone a su disposición (como veladoras y ornamentos), así como la marca CEMPA™, marca en trámite ante el IMPI, pertenecen a Cempa o a quienes le han otorgado licencia. Usted puede usarlos únicamente dentro de sus Páginas y mientras use el Servicio. No está permitido copiarlos, modificarlos ni usarlos fuera del Servicio sin autorización por escrito.

12. Visitantes

12.1. Los Visitantes pueden consultar las Páginas públicas y encender veladoras virtuales.

12.2. Al consultar una Página, los Visitantes deben respetar la memoria de la Persona fallecida y a su familia, y no deben copiar ni volver a publicar el Contenido con fines comerciales o sin autorización de quien tenga los derechos sobre él, ni extraerlo de forma automatizada.

12.3. Si en el futuro el Servicio permite que los Visitantes publiquen mensajes o recuerdos, esa función se habilitará solo junto con el procedimiento de avisos de la sección 13; quien publique un mensaje será responsable de él conforme a la sección 9, y el Titular de la página podrá ocultarlo.

13. Avisos sobre Contenido y retiro

13.1. Quién puede presentar un aviso. Cualquier persona, sea o no Visitante, que considere que el Contenido de una Página infringe sus derechos de autor, daña su honor, su vida privada o su propia imagen, o es ilícito por otra razón. Las personas vivas que aparecen en una Página también pueden ejercer sus derechos sobre sus datos personales conforme al Aviso de privacidad; el procedimiento de esta sección es el más rápido para retirar el Contenido de la vista del público.

13.2. Cómo presentarlo. Mediante la opción «Reportar contenido» de la Página, cuando esté disponible, o por correo a support@cempa.app. El aviso debe incluir:

1. el nombre de quien lo presenta y, si actúa en representación de otra persona, el nombre de esta;
2. un correo electrónico y, si lo tiene, un correo alterno, así como un domicilio;
3. el enlace de la Página y la identificación del Contenido de que se trata (por ejemplo, qué fotografía o qué bloque de texto);
4. una breve descripción de los hechos y del derecho que se considera afectado, y
5. la manifestación, bajo protesta de decir verdad, de que la información es correcta y de que actúa de buena fe; en materia de derechos de autor, además, de que es titular de los derechos o está autorizado por quien los tiene, y de que conoce que proporcionar información falsa puede ser sancionado conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor.

No exigimos certificados de registro ni títulos para tramitar un aviso.

13.3. Qué hace Cempa.

1. Confirmaremos la recepción del aviso a más tardar el día hábil siguiente.
2. Si el aviso está completo, a más tardar dos días hábiles después de recibirlo suspenderemos temporalmente la visibilidad pública de la Página. Hoy el Servicio no permite ocultar elementos individuales; cuando lo permita, ocultaremos solo el Contenido señalado. El Contenido no se borra mientras dura el procedimiento.
3. A más tardar el día hábil siguiente, informaremos al Titular de la página la razón, el contenido del aviso y la forma de responder. Durante la suspensión, el Titular puede seguir consultando y editando la Página.
4. Si el Titular retira o modifica el Contenido señalado, restableceremos la visibilidad a más tardar el día hábil siguiente y lo informaremos a quien presentó el aviso.

13.4. Respuesta del Titular (contra-aviso). El Titular de la página puede responder al aviso. Su respuesta debe incluir su nombre, un correo electrónico y un domicilio; los documentos que acrediten que tiene los derechos o la autorización necesarios (por ejemplo, un contrato o una licencia) o, en su lugar, la manifestación bajo protesta de decir verdad de que el uso está permitido por la ley o de que el Contenido es de dominio público, y la manifestación de que conoce que proporcionar información falsa puede ser sancionado. Informaremos de inmediato a quien presentó el aviso y le enviaremos copia de la respuesta. Restableceremos la visibilidad entre 10 y 15 días hábiles después de recibir la respuesta, salvo que, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que le informemos, quien presentó el aviso acredite haber iniciado un procedimiento judicial o administrativo, una denuncia penal o un mecanismo alternativo de solución de controversias.

13.5. Avisos que no son de derechos de autor. Los avisos sobre honor, vida privada o propia imagen se tramitan con el mismo procedimiento. Si de la información recibida resulta evidente que el aviso es infundado, restableceremos la visibilidad sin esperar los plazos de la sección 13.4. En los demás casos, la Página se restablece si, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que informemos a quien presentó el aviso de la respuesta del Titular, no se nos acredita el inicio de alguno de los procedimientos mencionados en la sección 13.4.

13.6. Reincidencia. Se considera confirmado un aviso cuando Cempa lo evaluó por su contenido y concluyó que el Contenido infringía derechos, o cuando una autoridad así lo resolvió. No cuentan los avisos revertidos por una respuesta conforme a la sección 13.4 ni las oposiciones entre familiares de la sección 7.6. Si en un periodo de 12 meses se confirman tres avisos sobre Contenido incorporado desde una misma Cuenta, podremos suspender el acceso de esa Cuenta hasta por 6 meses, conforme a la sección 14. La suspensión de la Cuenta no afecta la visibilidad de la Página, salvo lo previsto en la sección 13.3, y durante ella la administración puede transferirse a otro familiar conforme a la sección 7.5.

13.7. Órdenes de autoridad. Las órdenes de autoridad competente se cumplen en los términos que la propia orden y la ley establezcan.

14. Medidas de Cempa ante incumplimientos

14.1. Cuando exista un incumplimiento de estos Términos, un riesgo para la seguridad del Servicio, un fraude o una orden de autoridad, Cempa puede suspender temporalmente la visibilidad pública de una Página, suspender una Cuenta o, en último caso, cancelarla.

14.2. Salvo en los casos de la sección 14.3, antes de aplicar una medida le informaremos la razón y le daremos 5 días hábiles para responder. Siempre aplicaremos la medida menos restrictiva disponible que resuelva el problema.

14.3. Solo actuaremos sin aviso previo cuando lo ordene una autoridad, cuando el Contenido sea evidentemente ilícito (por ejemplo, contenido sexual que involucre a menores de edad, o contenido que incite a la violencia) o cuando exista un riesgo inmediato para la seguridad del Servicio o de otras personas. En esos casos le informaremos la medida y su razón inmediatamente después.

14.4. Mientras una medida esté en revisión, no borramos el Contenido. Usted puede solicitar una copia de su Contenido, salvo del que sea ilícito.

14.5. Dar de baja una Página por incumplimiento es la última medida: solo procede después de haber ofrecido retirar únicamente el Contenido infractor o transferir la administración a otro familiar conforme a la sección 7.5, y siempre con la entrega de una copia conforme a la sección 14.4. La cancelación de la Cuenta de un Titular no implica, por sí sola, la baja de sus Páginas.

15. Precio, pago y comprobantes fiscales

15.1. Canal de funerarias. El precio de la Página lo fija y lo cobra la Funeraria, en su establecimiento y por los medios de pago que ella ofrezca. La Funeraria es quien le entrega el comprobante fiscal (CFDI) por ese pago y quien, en su caso, lo corrige. Cempa no recibe pagos de las familias en este canal y no le cobrará ningún cargo adicional por la Página que usted contrató ni por mantenerla.

15.2. Aclaraciones sobre el cobro. Si tiene dudas o inconformidades sobre lo que le cobró la Funeraria, puede dirigirse a la Funeraria, a Cempa conforme a la sección 20 o directamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

15.3. Venta directa en línea. A la fecha de esta versión, Cempa no vende Páginas en línea ni recibe pagos en su sitio. Si en el futuro lo hace, antes del pago se le mostrarán el precio total en pesos mexicanos con IVA incluido, lo que incluye la compra, las formas de pago, las condiciones de cancelación y reembolso y la forma de obtener su CFDI. Esas condiciones de compra se incorporarán a estos Términos conforme a la sección 21.

16. Cancelación, revocación, reembolsos y cierre de la Cuenta

16.1. Cancelación inmediata. El Titular de la página puede cancelar el Servicio en cualquier momento, sin penalización, sin dar explicaciones y sin necesidad de acudir a la Funeraria. La cancelación surte efectos en el momento en que recibimos su solicitud.

• Cómo solicitarla. Desde la opción de cancelación de su Cuenta, cuando esté disponible, o enviando un correo a support@cempa.app desde el correo de su Cuenta, con el asunto «Cancelación» e indicando la Página. También puede llamar al [TELÉFONO] o entregar un escrito en [DOMICILIO].
• Para que la Página deje de verse al instante. En cualquier momento, antes o después de solicitar la cancelación, puede cambiar la Página a privada desde su Cuenta.
• Qué hacemos. Retiraremos la Página de la vista y cerraremos el acceso a ella sin demora, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a que recibamos su solicitud. Le enviaremos por correo una constancia de cancelación con la fecha y hora de recepción, que también comunicaremos a la Funeraria.

16.2. Qué pasa con la Página al cancelar.

1. Desde que la desactivamos, la Página deja de ser visible para el público y para la Funeraria, y el código QR deja de abrirla.
2. Durante los 30 días naturales siguientes, usted puede pedirnos restablecerla o enviarle una copia digital de sus textos y fotografías.
3. Concluido ese plazo, eliminaremos el Contenido de la Página de forma definitiva dentro de los 30 días naturales siguientes.
4. Conservaremos únicamente la información que la ley nos obliga a guardar, como la constancia de aceptación de la sección 3, que se conserva al menos diez años, y el registro de los avisos sobre Contenido, por el plazo y con la finalidad que la ley establece.

16.3. Revocación dentro de 5 días hábiles. Dentro de los cinco días hábiles siguientes al día en que acepta la Página (sección 5.3), usted puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna y sin dar explicaciones. Para hacerlo, use cualquiera de los medios de la sección 16.1 con el asunto «Revocación». La Página se cancela conforme a las secciones 16.1 y 16.2, y le enviaremos una constancia de revocación con la fecha de recepción, que también comunicaremos a la Funeraria.

16.4. Reembolsos. En el canal de funerarias, Cempa no recibe el pago de la Página: lo recibe la Funeraria. Por eso, cualquier reembolso, por revocación o por cancelación, se solicita a la Funeraria y se rige por las condiciones que usted pactó con ella y por los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga frente a ella. La Funeraria es quien debe emitir el comprobante fiscal que corresponda al reembolso. La obligación de Cempa es cancelar la Página conforme a la sección 16.1 y entregarle la constancia de cancelación o de revocación para que la presente ante la Funeraria; a petición suya, también le daremos la información que tengamos sobre las fechas de entrega, aceptación y cancelación de la Página. Si la Funeraria no atiende su solicitud, puede acudir a la PROFECO. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga frente a la Funeraria o frente a Cempa, incluida la bonificación o compensación cuando el Servicio de Cempa no se preste o se preste de forma deficiente por causas imputables a Cempa.

16.5. Cierre de la Cuenta.

1. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento desde la opción correspondiente, cuando esté disponible, o por correo a support@cempa.app desde el correo de su Cuenta.
2. Si es Titular de alguna Página, le pediremos indicar si desea cancelarla (sección 16.1) o transferir su administración (sección 7.5).
3. El cierre surte efectos desde que recibimos su solicitud o, si es Titular de alguna Página, su respuesta. Cerraremos el acceso a la Cuenta a más tardar dentro de las 24 horas siguientes y le enviaremos una confirmación por correo.
4. Durante los 30 días naturales siguientes al cierre, puede pedirnos restablecer la Cuenta. Concluido ese plazo, eliminaremos sus datos de forma definitiva dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo la información que la ley nos obliga a conservar (sección 16.2, punto 4).
5. Si, en lugar de cerrar la Cuenta, solicita la cancelación de sus datos personales conforme al Aviso de privacidad, se aplican el procedimiento y los plazos de ese Aviso, sin el periodo de recuperación.
6. Las Cuentas del personal de una Funeraria se dan de baja a solicitud de la Funeraria o de Cempa, sin afectar las Páginas ya entregadas a las familias.

17. Disponibilidad del Servicio y responsabilidad

17.1. Cempa procura que el Servicio funcione de forma continua. Puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas técnicas, por fallas de proveedores de alojamiento o de conexión a Internet, o por caso fortuito o fuerza mayor. Procuraremos avisar por correo electrónico los mantenimientos programados que impliquen interrupciones y realizarlos en horarios de menor uso.

17.2. Cempa responde por la prestación del Servicio conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita esa responsabilidad. Si una interrupción o falla imputable a Cempa afecta su Página, puede presentarnos una queja conforme a la sección 20 y solicitar la bonificación o compensación que corresponda en los términos de los artículos 92 Bis y 92 Ter de esa ley.

17.3. Cempa no controla el contenido ni la disponibilidad de los sitios de terceros a los que dirigen los enlaces externos que se agreguen a una Página, como plataformas de video. Los mapas del lugar de sepultura se muestran con información de un servicio cartográfico de terceros.

18. Seguridad

El Servicio protege el acceso a las Cuentas con contraseñas que se guardan protegidas con una función que no permite recuperarlas, confirma el correo electrónico al registrarse y limita el acceso a cada Página según el papel de cada persona (sección 7). Las medidas de seguridad sobre datos personales y la forma en que le avisaremos de una vulneración se describen en el Aviso de privacidad. Para proteger su Cuenta, use una contraseña que no utilice en otros servicios y no la comparta con nadie.

19. Comunicaciones

19.1. Cempa se comunica con usted por correo electrónico a la dirección de su Cuenta y mediante avisos dentro del Servicio. Por correo le enviamos, entre otros, la invitación para revisar su Página, las constancias de cancelación o revocación, los avisos sobre Contenido y los cambios a estos Términos.

19.2. Solo le enviaremos correos promocionales si usted lo autoriza por separado; cada uno incluirá un enlace para darse de baja.

19.3. Para consultas generales también puede escribirnos por WhatsApp al [TELÉFONO]. Las solicitudes de cancelación, revocación o cierre de la Cuenta, los avisos sobre Contenido y las quejas se presentan por los medios de las secciones 13, 16 y 20, que nos permiten verificar su identidad y dejar constancia.

20. Aclaraciones y quejas

20.1. Canales gratuitos. Correo electrónico support@cempa.app, teléfono [TELÉFONO] o escrito entregado en [DOMICILIO]. Para consultas generales también atendemos por WhatsApp en el mismo número.

20.2. Horario de atención. De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), excepto días festivos oficiales. Los correos se reciben en cualquier momento; los plazos de esta sección se cuentan a partir del día hábil siguiente a su recepción.

20.3. Qué incluir. Su nombre, un dato de contacto, el enlace de la Página, si se trata de una, y una descripción de la situación. Puede adjuntar los documentos que considere útiles.

20.4. Plazos. Le enviaremos un acuse con número de folio a más tardar dos días hábiles después de recibir su queja y una respuesta fundada a más tardar diez días hábiles después. Si necesitamos más información, se la pediremos una sola vez y el plazo se reanudará cuando la recibamos.

20.5. Procedimiento opcional. Este procedimiento es voluntario: no es un requisito para acudir a la PROFECO ni a los tribunales.

20.6. PROFECO. La Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad competente para atender, en la vía administrativa, las quejas de los consumidores en México. Puede contactarla en el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país), o en https://www.gob.mx/profeco.

21. Cambios a estos Términos

21.1. No hay cambios unilaterales. Cempa no puede modificar unilateralmente estos Términos respecto de usted. Cada versión tiene número y fecha; conservamos las versiones anteriores y se las enviamos si las solicita.

21.2. Cambios que afectan sus derechos u obligaciones. Le avisaremos por correo electrónico y dentro del Servicio con al menos 15 días naturales de anticipación, explicando qué cambia. La nueva versión solo le será aplicable cuando usted la acepte. Al iniciar sesión después de la fecha de entrada en vigor, verá la nueva versión y una pantalla para aceptarla.

21.3. Si no acepta la nueva versión. Su Página publicada se mantiene sin cambios y conforme a la versión que usted aceptó; no se da de baja ni genera cobro alguno por no aceptar. Sin aceptar la nueva versión, usted puede seguir consultando su Página, cambiarla a privada o pública, pedir una copia de su Contenido y cancelar el Servicio sin penalización conforme a la sección 16. Para seguir editando la Página desde su Cuenta se le pedirá aceptar la nueva versión; si no desea hacerlo, puede solicitarnos por correo a support@cempa.app los cambios que necesite, que realizaremos conforme a la versión que usted aceptó a más tardar 5 días hábiles después de recibir su solicitud.

21.4. Cambios que no afectan sus derechos. La corrección de errores de escritura, la actualización de datos de contacto o de domicilio de Cempa y las aclaraciones de redacción que no cambian el sentido de una disposición se publican con nueva fecha y se le informan, sin requerir nueva aceptación. Si usted considera que uno de esos cambios sí le afecta, puede objetarlo por escrito y le seguirá aplicando la versión anterior.

21.5. Ningún cambio se aplica de forma retroactiva.

21.6. Personal de las Funerarias. Para el personal de las Funerarias, aceptar la nueva versión es necesario para seguir usando su Cuenta de Funeraria. Esto no afecta las Páginas de las familias.

22. Ley aplicable y tribunales

22.1. Estos Términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y, respecto del Contenido, la Ley Federal del Derecho de Autor.

22.2. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos; en ningún caso ante tribunales extranjeros. Esta disposición no le impide acudir a la PROFECO ni a los tribunales del lugar de su domicilio cuando la ley lo permita.

22.3. Nada de lo previsto en estos Términos implica una renuncia a los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni modifica los plazos de prescripción que establece la ley.

23. Disposiciones finales

23.1. Validez parcial. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservan su validez, y la disposición inválida se sustituye por lo que establezca la ley.

23.2. Interpretación. En caso de duda sobre el sentido de una disposición, se aplicará la interpretación más favorable para usted como consumidor.

23.3. Idioma. Estos Términos se celebran en español.